Главная / Возврат денежных средств

Возврат денежных средств

Возврат и обмен детских товаров производятся в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Вы можете отказаться от товара в момент фактического его получения (наши услуги по доставке оплачиваются курьеру в сумме 500 р.), а также имеете право вернуть не подошедший Вам товар в течение 7 дней, не считая дня покупки, при условии сохранения товарного вида и целостности упаковки.

Возврат и обмен

Обратите внимание!!! Возврат и обмен возможен только при сохранении упаковки и документации. Товар должен быть чист, исправен, не б/у и упакован в заводскую упаковку.

Вам не понравился цвет товара или сам товар, Вы хотите его вернуть или обменять на другой, имеющийся в наличии. Каждый случай рассматривается индивидуально. Если обмен / возврат возможен, Вы можете платно вызвать курьера - 500 рублей (в пределах Воронежа), либо произвести обмен / возврат в пункте самовывоза. Условие - полная сохранность упаковки и документации.

Условия возврата, обмена (по Закону о защите прав потребителя):

  • Сохранность упаковки и всей сопроводительной документации;
  • Не нарушены правила пользования товаром (для колясок и автокресел: товары, бывшие в употреблении, возврату не подлежат, для детской мебели: собранная мебель возврату не подлежит);
  • Детали в коробке собраны и уложены так, как это делает производитель;
  • Обмен/возврат технически сложных товаров (радионяни, видеоняни, весы и т.д.) возможен, но производится только после проведения экспертизы сервисного центра.
Товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену:
  • Товары бытовой химии;
  • Предметы личной гигиены (зубные щётки, расчёски, заколки, и другие аналогичные товары);
  • Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, не подлежат обмену/возврату;
  • Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шёлковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие);
  • Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
  • Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, ёмкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
  • Не полежит возврату товар надлежащего качества с вскрытой потребителем герметичной производственной упаковкой товара, при условии, что потребитель имел возможность произвести внешний осмотр товара без вскрытия такой упаковки.
Обращаем Ваше внимание на специфику приобретения товаров дистанционным способом: невозможно увидеть и оценить все достоинства и недостатки того или иного товара, поэтому мы стараемся предоставлять всю имеющуюся информацию по товару. Если Вы сомневаетесь, подходит Вам тот или иной товар, в его цветовом оттенке, функциях и свойствах, рекомендуем посмотреть товар "вживую", и затем уже делать заказ в нашем магазине.

Часто производители без уведомлений изменяют характеристики или комплектацию товара. Если Вы нашли несоответствие - сообщите нам или оставьте комментарий к товару для других покупателей.

Технически сложные товары, текстиль, предметы личной гигиены

  1. Если этот товар не подлежит обмену/возврату, самостоятельно обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Если у Вас нет гарантийного талона, обратитесь к нашим операторам, чтобы узнать контакты гарантийных мастерских.
  2. Если товар подлежит обмену/возврату:
    1. Сфотографировать бракованный товар или его часть;
    2. Перейти в форму «Обратной связи» или напишите на e-mail tm915488@mail.ru
    3. Укажите  Причину обращения «Брак»;
    4. Заполнить все необходимые поля, обязательно прикрепить фотографии бракованного товара или его части;
    5. Дождаться звонка, либо ответного сообщения по электронной почте от нашего сотрудника для подтверждения Вашей заявки..